La internacionalización como proceso estratégico en la educación superior, constituye una respuesta a demandas del contexto como: la globalización, el desarrollo tecnológico entre otros. Los servicios académicos constituyen un subproceso dentro de la internacionalización. Este trabajo tiene como objetivo elaborar un plan de acción para perfeccionar los servicios académicos a partir de un diagnóstico realizado en el cual se combinaron métodos y técnicas teóricos y empíricas encaminadas a visibilizar la obtención y análisis de los resultados tales como: entrevista a informantes claves, la observación, la encuesta, el análisis documental y la matriz DAFO. Como principales resultados de investigación se elaboró un plan de acción para la gestión de los servicios académicos en la Universidad de Matanzas, que recoge de forma sistematizada los principales análisis de la evolución de la internacionalización y de los servicios académicos en la Educación Superior y en particular en la Universidad de Matanzas